Accueil et conflits en face à face

Le Thème le plus polyvalent sur le premier contact : micros trottoirs, films erreur et modèle et interviews de professionnels. Le complément du Thème 12 sur l'accueil au téléphone. Les 20 films sur l'accueil en face à face : Clients magasin : critiques Clients magasin : attentes Accueil en magasin : modèle Accueil en entreprise : erreur Accueil en entreprise : modèle Les erreurs à éviter Les conseils pour réussir Gérer l'attente client Gérer les priorités face à face et téléphone : erreur Gérer les priorités face à face et téléphone : modèle Ecoute active : erreur 1 Ecoute active : modèle 1 Ecoute active : erreur 2 Ecoute active : erreur 3 Expliquer les règles : erreur 1 Expliquer les règles : modèle 1 Expliquer les règles : erreur 2 Expliquer les règles : erreur 3 Traiter les réclamations : erreur Traiter les réclamations : modèle Les points forts : - Deux micros trottoirs sur les attentes des clients en magasin. - Un accueil en magasin réussi avec une bonne gestion de clients multiples. - Bon et mauvais accueil en entreprise en miroir. - Interview : paroles d'experts. Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.